Categoría: Economía, finanzas y negocios Agencia MVT: 11 Enero 2015 – 15:55
Staff MVT

TOLUCA, México, 11 de Enero.- Como parte de la Reforma Financiera, el pasado miércoles 7 de Enero entró en vigor una nueva regulación con respecto a los despachos de cobranza, y ello dotó de nuevas herramientas a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros CONDUSEF.
Silvia Martínez Fernández, delegada estatal de la Comisión, dijo que esta regulación permitirá vigilar que los bancos, las sociedades de objeto múltiple regulados y no regulados, financieras populares, cooperativas de ahorro y préstamos, entre otras, para que apliquen prácticas sanas en materia de cobranza.
Ahora para hacer algún tipo de llamada de cobro lo primero que deben hacer es identificarse, dirigirse al deudor de manera respetuosa y manejar un horario de cobranza de 07:00 de la mañana a 10:00 de la noche.
Entre los motivos por los cuales serán sancionados está amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o cualquier persona que no tenga relación con la deuda, así como dejar recados con terceras personas.
Tampoco pueden realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas referencias personales y beneficiarios con excepción de deudores solidarios y avales, y no deben enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.
Deberán documentar por escrito con el deudor solidario o aval el acuerdo de pago, posibilitar su identificación a través del número que utiliza para hacer la llamada y no utilizar nombres o nominaciones en documentación que se asemejen a las de instituciones públicas; deben ser documentos emitidos por dicho despacho de cobranza.
Las instituciones financieras que incumplan con lo previsto podrán ser objeto de sanciones y éstas van desde los 13 mil 458 hasta 134 mil 580 pesos, por cada incumplimiento que se detecte.
Quienes sean víctimas de ello pueden presentar su queja en la página oficial de CONDUSEF o en la delegación ubicada en Avenida Estado de México #1616, Metepec, en un horario de 08:30 de la mañana a seis de la tarde o al número 01-800-999-8080.

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